花到家（虹桥南丰城店）

花到家是上海本土一家集线上、线下鲜花花品销售的连锁品牌。花到家在2013年开设网上商城，提供花材和花品的配送。在2015年时，花到家第一家线下花店开业。花到家涵盖个性定制、花店闪送、商业布置、园艺设计、花艺课程等多种业务，是一家综合性较强的花店品牌。

鲜花花品方面，花到家相对于许多鲜花电商来说，对花卉的挑选比较严格。除了国产花束，花到家也会选用厄瓜多尔、荷兰和新西兰等地的进口鲜花。同时，花到家引入百余个日本品种，都采用空运来运输，这保证了花朵的品质和新鲜度。在花品包装、设计方面，花到家创意十足，比如以二维码的形式将定制情书放置在花品中，以迷你旅行箱代替传统花盒等。虽然在线上预定的花束送达时还是有少许折损，但在众多鲜花电商中，花到家的折损率算低。

花到家的设计品味较为一般。在鲜花搭配方面比较简单，设计感也不强，部分花束搭配充气心型气球，有些许廉价感。花品取名方面，也多是诸如“三生三世我爱你”、“一生所爱”之类传统的名字。总体的设计品味比街边花店高不到哪去。

作为鲜花电商，花到家的官网实在谈不上专业，排版有些混乱，少数板块点进去不是相应内容，浏览体验不佳。花品的介绍和文案都比较简单，也没有相应的保养指导。花到家的网络订购渠道还包括饿了么、百度外卖和大众点评，速达花品需提前3小时订购，预订花品则需提前24小时下单，配送时间为10点到22点。如果某些花材缺货时，花到家会直接采用其他花材替代，结果就会出现“花不对版”的情况。介意的顾客最好事先要求花到家在替换花材前与顾客商量，保证送达的鲜花符合自己的要求和审美。

相比线上商城，花到家线下实体店的服务体验比较好。实体店有开办花艺课程，由日本花艺师进行授课。店内还售卖多肉植物、盆栽等周边产品，花品的包装也比较精致。店员的服务态度良好，即使购买金额较低，也不会冷面相对。鲜花一般被视为一次性消费，所以很少花店开设会员制，而在花到家消费满200元可以成为会员，享受鲜花绿植8折优惠以及花艺课程半价优惠。对于有鲜花购买习惯的顾客来说比较实惠。目前大丸百货店正在调整中，暂不营业，延长路店和南丰店正常营业，住在附近或想亲自挑选搭配花束的顾客可以到店选购。