知爱母婴专护中心(新华路店)

知爱是WHO世界卫生组织授权孕产妇健康教育基地，同时也是中国卫生部医院协会民营医院管理分会委员单位，地位显赫。会所环境、硬件细节优势明显，管理模式较为健全。

新华路店营业已有7年，严苛的门禁系统将之与四周楼宅隔离，建筑采用封闭式天井、回廊设计，空间非常宽敞，这在上海较为罕见。店方对采光设计十分用心，天井装设柔光带，自然采光，其它区域也无点射光源。楼宇装修基调以暖黄、暖白为主，辅以淡色装点，窗、墙隔音效果也很优秀。多数消费者对店铺环境表示满意，认为这对放松心情有所帮助。

月子会所一般有“一对一”“多对多”两种服务模式，前者指陪护人员随房护理，婴儿始终在母亲身旁；“多对多”则是台湾的传统方案，医护人员集中看护婴儿，母亲能得到更好的休息。知爱同时提供两种服务，并配设隔离间，新入所的宝宝会被隔离观察，确认无异常后才能进入育婴室或妈妈身边。育婴室内保持恒温、恒湿，空调风管和新风系统独立设置，每日通风消毒。值得注意，各婴儿床之间还配有1.3米高玻璃隔断，能降低疾病传染概率。这种设施配置在大陆并不多见，店方也对自己的卫生安全性非常自信，宣称营业至今从未发生过疾病传染。尽管如此，我们却更为推荐“一对一”模式，育婴技巧可以修习，但母爱无法替代，最尽责的育婴师就是母亲自己。

硬件设施是知爱优势，浴室内配有恒温花洒，卫洗丽也加装净化设备。而尿布台、扶手、浴凳等辅助设施也很充沛，还有专供清洁婴儿臀部的小型水槽。在整个会所内，净手液也随处可见，知爱把握细节的能力值得称赞。这与店家运营战略关系密切，虽未获得JCI（国际医疗卫生机构认证联合委员会）标准认证，但知爱正试图将该标准引入母婴护理行业，因此非常重视管理。

精细管理直接体现于随处可见的二维码，婴儿养护信息被录入电子档案，其个人用品使用情况也被随时记录，婴儿远在育婴室，母亲也能通过床头二维码了解喂奶频次。会所内还装设有视讯监控设备，食堂状况全天直播，育婴室的摄像头与婴儿床一一对应，未在会所的家属也能通过APP远程“监控”。高科技设备还包括“一键通”传呼系统，不过会所内业务繁忙，驻站护士很难随叫随到。

知爱员工职责清晰，为防止交叉感染，陪护人员被禁止使用客房卧室洗手间。查房护士、育婴师分工明确，略有流水作业的意味，为起监督作用，知爱还专门设置“管家”回访监督，这些举措有效提升了工作效率，却较为死板。知爱推行全站护士模式，但人手较为紧缺。基层护士流动率较高，水平显得参差不齐，这是现阶段业内通病。育婴站的护士最为忙碌，有时一人需要同时照顾3-4名婴儿，工作状态难以保持稳定，曾受诟病。

从服务内容来看，月子中心像是一种康体型度假酒店，健康检查尤为重要。护士长业务水平较高，知爱也很重视医师资源，有意打造常驻团队，这一点较为罕见。需注意月子中心通常不具备行医资质，医师们其实只能提供就医指导，不能亲自治疗，知爱也不例外。

不可错过每周举办的育婴、产后恢复讲座，演讲者多来自国妇婴、长妇婴等医院，授课质量较高。相比之下，瑜伽课程则不太走心，某些动作难度过大，并不适合产妇，最好谨慎对待。知爱的增值服务与其它会所相似，陪产、接送、燕窝、产后修复、满月照等应有尽有。店方还聘请了持证上岗的催乳按摩师，任何处于哺乳期的女性都会出现乳汁淤积现象（奶结），其实通过亲喂婴儿足以预防、消除淤积现象，消费者可按偏好自行选择是否“通乳”，但若出现乳腺炎，我们不推荐做任何按摩。

知爱自制膳食，每日提供3餐3点，菜样总类丰富，口味偏淡，有时会在短时间内提供重复菜式。不少消费者认为，知爱与同等价位的其它月子中心相比，其餐点无风味优势。此外，中医师可能会对饮食搭配进行干预，但其建议是否被执行也会参考产妇态度。

知爱在上海开有两家会所，外滩店位于茂悦大酒店，可看黄浦江景，但公共空间光线不足，色调压抑；新华路店非常安静，食材、设施更佳，气氛温馨，若不考量距离问题，我们更为推荐后者。